Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 16 mars 2026

Chez Mikini, nous veillons à assurer une expédition fiable, un suivi transparent et une information claire concernant les délais de livraison.

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Mikini.

1. Informations de contact

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : support@mymikini.com
Téléphone : +33 7 56 86 89 78
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)

2. Zone de livraison

Les commandes passées sur Mikini sont destinées à une livraison en France métropolitaine.

Si une adresse de livraison ne peut être desservie, l’information sera indiquée au moment de la commande ou communiquée au client dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Aucun frais supplémentaire lié à la livraison n’est ajouté après validation de la commande. Les conditions applicables sont affichées avant le paiement.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai estimé de 1 jour ouvré après validation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une commande ne peut être préparée qu’après confirmation du paiement et validation complète des informations nécessaires à la livraison.

Heure limite de commande : 23h00 (heure de Paris).

5. Expédition et livraison

Les produits sont expédiés depuis des centres logistiques partenaires.

Le délai de livraison estimé après expédition est de 6 à 9 jours ouvrés.

Le délai total estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques.

6. Transport

Les commandes sont confiées à des transporteurs partenaires sélectionnés en fonction de la destination et des contraintes logistiques.

Le transporteur utilisé peut varier selon les commandes. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont communiquées au client après l’expédition.

7. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un e-mail d’expédition est envoyé au client, comprenant :

  • le numéro de commande
  • les informations d’expédition
  • le numéro de suivi du colis

Un délai peut être nécessaire avant l’activation du suivi après la prise en charge du colis.

8. Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • forte activité logistique
  • contraintes du transporteur
  • conditions météorologiques
  • jours fériés
  • événements exceptionnels
  • informations de livraison incomplètes ou incorrectes

En cas de retard significatif, le client peut contacter notre service client.

Conformément au droit de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut accorder un délai supplémentaire raisonnable avant d’annuler la commande si nécessaire.

9. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • vérifier l’adresse de livraison fournie
  • vérifier auprès de votre entourage ou du gardien
  • contacter le transporteur
  • contacter notre service client

Une vérification pourra être engagée auprès du transporteur.

10. Article manquant ou colis incomplet

Si un article est manquant, merci de contacter notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles concernés
  • des photos du colis si possible

Nous recommandons de signaler toute anomalie dans un délai de 14 jours après réception.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :

  • nouvel envoi
  • avoir
  • remboursement

11. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant un échec de livraison, Mikini ne pourra être tenue responsable des conséquences.

Si un colis est retourné pour adresse incorrecte, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

12. Produit endommagé à la livraison

En cas de réception d’un produit endommagé, le client est invité à contacter le service client en fournissant :

  • le numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos du colis et du produit

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de signaler tout dommage dans un délai de 48 heures après réception.

Après analyse, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

13. Commande non reçue

Si la commande n’est pas reçue dans le délai estimé, le client peut contacter le service client.

Une vérification sera effectuée. Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée :

  • suivi prolongé
  • renvoi
  • remboursement

14. Lien avec les autres politiques

La présente Politique doit être lue conjointement avec la Politique de retour et de remboursement ainsi que les Conditions Générales de Vente.

15. Modification de la politique

Mikini se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente Politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Mikini aux coordonnées suivantes :

E-mail : support@mymikini.com
Téléphone : +33 7 56 86 89 78
Nom du site : Mikini - https://mymikini.com/
Société : Global Dynamic Trading Limited
Adresse : 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
Numéro d’entreprise : 76220078

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)