Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 mars 2026
Chez Mikini, nous veillons à proposer des conditions de retour claires et transparentes.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits physiques vendus sur le site Mikini.
1. Informations de contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : support@mymikini.com
Téléphone : +33 7 56 86 89 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)
2. Délai de retour
Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être en état propre à la revente
- ne pas avoir été utilisé de manière anormale
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine
Les produits retournés doivent être non utilisés, dans un état neuf et propre à la revente.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à support@mymikini.com en indiquant :
- le numéro de commande
- le produit concerné
- le motif du retour
- des photos si nécessaire
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.
4. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée à : support@mymikini.com
Après notification, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.
5. Frais de retour
Sauf cas particulier, les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours étant traités à une adresse située hors du territoire français, les frais de retour peuvent être plus élevés qu’un envoi national.
Les frais de retour ne sont pris en charge par Mikini que dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit endommagé à la livraison
- produit incorrect ou non conforme
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
6. Échanges
Mikini propose l’échange gratuit de taille pour les produits éligibles, sous réserve de disponibilité du stock.
Les frais liés à l’échange de taille sont pris en charge par Mikini.
Pour demander un échange de taille, le client doit contacter le service client à support@mymikini.com en indiquant :
- le numéro de commande
- le produit concerné
- la taille souhaitée
- des photos si nécessaire
Après validation par notre service client, les instructions seront communiquées par e-mail.
Conditions de l’échange :
- le produit doit être non utilisé, dans un état neuf et propre à la revente
- le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine
- l’échange est proposé uniquement pour un changement de taille
- l’échange est gratuit pour le client
- l’échange reste soumis à la disponibilité du stock
Si la taille demandée n’est plus disponible, Mikini pourra proposer une autre solution, telle qu’un avoir, un remboursement ou un retour selon le cas.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec :
- le numéro de commande
- une description du problème
- des photos du produit
Après analyse, Mikini pourra proposer :
- un remplacement
- un nouvel envoi
- un remboursement total ou partiel
8. Produit non reçu
Si la commande n’est pas reçue dans les délais estimés, le client doit contacter le service client.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement).
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, le client devra suivre la procédure de retour.
10. Remboursement
En cas de retour validé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le remboursement intervient :
- après réception et vérification du produit retourné
- ou après validation du dossier en cas de problème (non reçu, défaut, erreur)
Le délai de traitement est de 14 jours maximum.
11. Étendue du remboursement
En cas de rétractation conforme :
- le prix du produit est remboursé
- les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation
Les frais de retour restent à la charge du client sauf cas particulier.
12. Exceptions
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
13. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante après validation du service client :
Global Dynamic Trading Limited
18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
14. Cohérence avec les autres politiques
Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente et la Politique d’expédition et de livraison.
15. Demande de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant un e-mail à :
Avec les informations suivantes :
- nom et prénom
- numéro de commande
- produit concerné
Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la présente Politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Mikini aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@mymikini.com
Téléphone : +33 7 56 86 89 78
Nom du site : Mikini - https://mymikini.com/
Société : Global Dynamic Trading Limited
Adresse : 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
Numéro d’entreprise : 76220078
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)