Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de marzo de 2026
En Mikini, nos aseguramos de ofrecer condiciones de devolución claras y transparentes.
La presente Política de devolución y reembolso se aplica a todos los productos físicos vendidos en el sitio Mikini.
1. Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución o un reembolso, puede contactar a nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: support@mymikini.com
Teléfono: +33 7 56 86 89 78
Horarios: de lunes a viernes, de 9h00 a 17h00 (hora de París)
2. Plazo de devolución
Las devoluciones pueden ser solicitadas en un plazo de 14 días calendario a partir de la recepción del pedido.
3. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- estar en estado apto para la reventa
- no haber sido utilizado de manera anormal
- ser devuelto, en la medida de lo posible, en su embalaje original
Los productos devueltos deben estar sin usar, en estado nuevo y limpios para la reventa.
Antes de cualquier devolución, el cliente debe contactar al servicio al cliente en support@mymikini.com indicando:
- el número de pedido
- el producto en cuestión
- el motivo de la devolución
- fotos si es necesario
No se debe realizar ninguna devolución sin validación previa.
4. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días calendario a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
La solicitud debe ser dirigida a: support@mymikini.com
Después de la notificación, el producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días.
5. Gastos de devolución
Salvo casos particulares, los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Dado que las devoluciones se procesan a una dirección fuera del territorio francés, los gastos de devolución pueden ser más altos que un envío nacional.
Los gastos de devolución son cubiertos por Mikini solo en los siguientes casos:
- producto defectuoso
- producto dañado en la entrega
- producto incorrecto o no conforme
No se aplica ninguna tarifa de reposición.
6. Cambios
Mikini ofrece el cambio gratuito de talla para los productos elegibles, sujeto a disponibilidad de stock.
Los gastos relacionados con el cambio de talla son cubiertos por Mikini.
Para solicitar un cambio de talla, el cliente debe contactar al servicio al cliente en support@mymikini.com indicando:
- el número de pedido
- el producto en cuestión
- la talla deseada
- fotos si es necesario
Después de la validación por nuestro servicio al cliente, las instrucciones serán comunicadas por correo electrónico.
Condiciones del intercambio:
- el producto debe estar sin usar, en un estado nuevo y limpio para la reventa
- el producto debe ser devuelto, en la medida de lo posible, en su embalaje original
- el intercambio se ofrece únicamente para un cambio de talla
- el intercambio es gratuito para el cliente
- el intercambio está sujeto a la disponibilidad del stock
Si la talla solicitada ya no está disponible, Mikini podrá proponer otra solución, como un vale, un reembolso o una devolución según el caso.
7. Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente debe contactar al servicio al cliente a la mayor brevedad con:
- el número de pedido
- una descripción del problema
- fotos del producto
Después de analizar, Mikini podrá proponer:
- un reemplazo
- un nuevo envío
- un reembolso total o parcial
8. Producto no recibido
Si el pedido no se recibe dentro de los plazos estimados, el cliente debe contactar al servicio al cliente.
Después de la verificación, se propondrá una solución adecuada (reenvío o reembolso).
9. Cancelación de pedido
Un pedido puede ser cancelado sin costo siempre que no haya sido enviado.
Después del envío, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.
10. Reembolso
En caso de devolución validada, el reembolso se efectúa a través del método de pago inicial.
El reembolso se realiza:
- después de la recepción y verificación del producto devuelto
- o después de la validación del expediente en caso de problema (no recibido, defecto, error)
El plazo de procesamiento es de un máximo de 14 días.
11. Alcance del reembolso
En caso de retractación conforme:
- el precio del producto es reembolsado
- los gastos de envío estándar iniciales pueden ser reembolsados de acuerdo con la normativa
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso particular.
12. Excepciones
Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos, salvo en caso de defecto o no conformidad.
13. Dirección de devolución
Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección tras la validación del servicio al cliente :
Global Dynamic Trading Limited
18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
14. Coherencia con otras políticas
Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Venta y la Política de envío y entrega.
15. Solicitud de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a :
Con la siguiente información :
- nombre y apellidos
- número de pedido
- producto relacionado
Datos de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política o el ejercicio de sus derechos, puede contactar a Mikini a través de los siguientes datos de contacto :
Correo electrónico : support@mymikini.com
Teléfono : +33 7 56 86 89 78
Nombre del sitio : Mikini - https://mymikini.com/
Compañía : Global Dynamic Trading Limited
Dirección : 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
Número de empresa : 76220078
Horarios del servicio al cliente : de lunes a viernes, de 9h00 a 17h00 (hora de París)