Política de envío
Última actualización: 1 de julio de 2026
En Mikini, nos esforzamos por garantizar un envío fiable, un seguimiento transparente y una información clara sobre los plazos de entrega.
La presente Política de envíos y entregas se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Mikini.
1. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: support@mymikini.com
Teléfono: +33 7 56 86 89 78
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de París
2. Zonas de entrega
Los pedidos realizados en Mikini pueden entregarse en los siguientes países:
- España
- Francia metropolitana
- Bélgica
- Luxemburgo
- Suiza
- Italia
- Estados Unidos
Si una dirección de entrega no puede ser atendida, esta información se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente lo antes posible.
Los países disponibles para la entrega pueden variar en función de las opciones de envío mostradas en el momento del pago.
3. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos entregados en los siguientes países:
- España
- Francia metropolitana
- Bélgica
- Luxemburgo
- Suiza
- Italia
- Estados Unidos
No se añadirá ningún gasto adicional relacionado con el envío estándar después de la confirmación del pedido. Las condiciones aplicables se muestran antes de efectuar el pago.
Para las entregas en Suiza y Estados Unidos, las autoridades locales o el transportista pueden aplicar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos. Estos posibles gastos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
4. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 día laborable después de la confirmación del pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Un pedido solo podrá prepararse después de la confirmación del pago y de la validación completa de la información necesaria para la entrega.
Hora límite para realizar pedidos: 23:00, hora de París.
5. Envío y entrega
Los productos se envían desde centros logísticos colaboradores.
El plazo estimado de entrega después del envío es de 6 a 9 días laborables.
El plazo total estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos se aplican a las entregas en los siguientes países:
- España
- Francia metropolitana
- Bélgica
- Luxemburgo
- Suiza
- Italia
- Estados Unidos
Estos plazos se proporcionan a título informativo y pueden variar según el destino, las condiciones logísticas, los controles aduaneros, los días festivos locales o las restricciones del transportista.
6. Transporte
Los pedidos se confían a transportistas colaboradores seleccionados en función del destino y de las necesidades logísticas.
El transportista utilizado puede variar según el pedido. Cuando el seguimiento esté disponible, la información correspondiente se comunicará al cliente después del envío.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá:
- el número de pedido
- la información de envío
- el número de seguimiento del paquete
Puede ser necesario un breve plazo antes de que la información de seguimiento se active después de que el transportista recoja el paquete.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden ampliarse debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, entre ellas:
- alta actividad logística
- restricciones del transportista
- condiciones meteorológicas
- días festivos
- acontecimientos excepcionales
- controles aduaneros
- información de entrega incompleta o incorrecta
En caso de retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
De conformidad con la legislación de protección de los consumidores aplicable, si la entrega no se produce dentro del plazo anunciado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable antes de cancelar el pedido, cuando proceda.
9. Paquete indicado como entregado
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:
- comprobar la dirección de entrega facilitada
- consultar con las personas de su domicilio, vecinos, conserje o punto de recepción habitual
- ponerse en contacto con el transportista
- ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Podrá iniciarse una investigación con el transportista.
10. Artículo faltante o paquete incompleto
Si falta algún artículo en el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique:
- su número de pedido
- el artículo o los artículos afectados
- fotografías del paquete, cuando sea posible
Recomendamos comunicar cualquier anomalía en un plazo de 14 días después de la recepción del pedido.
Después de realizar las comprobaciones correspondientes, podrá ofrecerse una solución adecuada:
- un nuevo envío
- un vale o crédito de compra
- un reembolso
11. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada durante el proceso de compra.
En caso de error o de información incompleta que provoque un fallo en la entrega, Mikini no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de dicho error.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue recogido, podrá proponerse un nuevo envío a cargo del cliente.
12. Producto dañado durante la entrega
En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar:
- el número de pedido
- una descripción del problema
- fotografías del paquete y del producto
Para facilitar la tramitación de la solicitud, se recomienda comunicar cualquier daño en un plazo de 48 horas después de la recepción.
Después de analizar la situación, podrá ofrecerse una sustitución o un reembolso.
13. Pedido no recibido
Si el pedido no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Se realizarán las comprobaciones necesarias. Dependiendo de la situación, podrá ofrecerse una solución adecuada:
- ampliación del seguimiento
- nuevo envío
- reembolso
14. Relación con otras políticas
La presente Política debe leerse conjuntamente con la Política de devoluciones y reembolsos y con las Condiciones Generales de Venta.
15. Modificación de la política
Mikini se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. La versión aplicable será la que esté vigente en la fecha en la que se realice el pedido.
Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política o con el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con Mikini a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: support@mymikini.com
Teléfono: +33 7 56 86 89 78
Nombre del sitio web: Mikini - https://mymikini.com/
Empresa: Global Dynamic Trading Limited
Dirección: 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
Número de registro mercantil: 76220078
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de París
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